Лиды для агентства недвижимости
LeadHunt передаёт агентству покупателей новостроек после разговора с оператором. Менеджер получает исходный запрос и продолжает уже начатое общение.
Поток должен быть встроен в процесс продаж
Даже заинтересованный покупатель требует быстрой и последовательной работы. Поэтому до запуска важно определить, кто принимает контакты, где они фиксируются и кто контролирует обработку.
Единый ответственный
Назначьте сотрудника, который принимает партии, проверяет передачу и контролирует первый контакт менеджеров.
Передача без потерь
Заранее согласуйте удобный канал: CRM или мессенджер. В карточке должны сохраняться параметры и ссылка на запись.
Понятные статусы
Отделу нужны единые статусы: получен, взят в работу, связались, назначен следующий шаг, есть основание для проверки качества.
LeadHunt начинает разговор, агентство ведёт к сделке
Разделение ролей помогает не смешивать качество квалификации с качеством дальнейшей продажи.
Что делает LeadHunt
- организует разговор оператора с потенциальным покупателем;
- подтверждает интерес к новостройке;
- собирает согласованные параметры запроса;
- передаёт карточку и запись разговора;
- рассматривает замены по согласованным правилам.
Что делает агентство
- оперативно принимает клиента в работу;
- слушает запись и готовит первый звонок;
- подбирает подходящие объекты и условия;
- планирует последующие касания;
- фиксирует результат и обратную связь.
Лучше всего работает там, где есть управляемая обработка
| Команда | Есть специалисты по новостройкам и понятный порядок распределения новых клиентов. |
|---|---|
| CRM и телефония | Контакты, попытки связи и записи разговоров можно проверить, а не собирать по личным перепискам менеджеров. |
| Регламент | Сотрудники понимают, когда звонить, что фиксировать и как передавать обратную связь по качеству. |
| Реалистичный объём | Партия и темп передачи соответствуют возможностям отдела, чтобы новые покупатели не оставались без внимания. |