Замена лидов на новостройки
Не оцениваем качество «по ощущениям». До запуска стороны фиксируют, каким должен быть переданный покупатель, какие случаи проверяются и чем подтверждается основание для замены.
Что должно быть зафиксировано письменно
Универсального списка на все проекты нет: требования зависят от города, продукта агентства и согласованной глубины разговора.
Критерии покупателя
Какой интерес должен быть подтверждён, какие ответы обязательны и какие ограничения считаются критичными.
Порядок обработки
Кто и в какой срок принимает клиента, сколько попыток связи требуется и где фиксируется результат.
Доказательства
Какие данные используются для проверки: запись оператора, звонки агентства, статусы CRM и комментарий менеджера.
Какие ситуации обычно требуют проверки
Окончательный перечень определяется условиями конкретного проекта; примеры ниже показывают логику, а не заменяют согласованный регламент.
Интерес не подтвердился
В разговоре с агентом человек сообщает, что не рассматривает покупку, хотя в записи квалификации зафиксировано обратное. Сверяются обе записи и даты.
Связаться не удалось
Проверяется, выполнено ли согласованное количество попыток в установленный период и можно ли подтвердить их по телефонии или CRM.
Повтор внутри партий
Если контакт уже передавался этому же партнёру LeadHunt, проверяется история передачи и согласованное правило по повторам.
Как проходит запрос на замену
| 1. Агентство фиксирует результат | Указывает контакт, статус обработки и конкретное основание, а не общую оценку «плохой лид». |
|---|---|
| 2. Прикладывает подтверждение | Историю попыток, комментарий менеджера, запись разговора или другой заранее согласованный источник. |
| 3. LeadHunt сверяет данные | Проверяет карточку, запись квалификации и соблюдение критериев проекта. |
| 4. Стороны фиксируют решение | Контакт принимается, заменяется либо требует дополнительной проверки — по правилам, согласованным до запуска. |
Отсутствие сделки не равно браку
Квалификация подтверждает исходный интерес и соответствие согласованным критериям на момент разговора. Решение покупателя может измениться, а на сделку также влияют скорость первого звонка, предложение агентства и последующая работа менеджера.
Замена защищает согласованный стандарт качества, но не может быть гарантией продажи квартиры.